Ztrácíte zákazníky na webu? Kriticky se podívejte na navigaci.

Máte pocit, že váš web nedokáže plně využít svůj potenciál a přicházíte o zákazníky? Často přehlíženou příčinou bývá špatná navigace. Ta přitom hraje klíčovou roli: musí návštěvníka jasně a rychle dovést k cíli. Přečtěte si, jak kriticky zhodnotit navigaci vašeho webu, proč je klíčová pro získání zákazníků a jak zásadní je pro její funkčnost kvalitní technická realizace.

Máte skvělý produkt nebo službu. Investujete do marketingu a přivádíte na web návštěvníky. Přesto máte pocit, že potenciální zákazníci nějak "mizí"? Jako majitel firmy jistě řešíte, jak z online prezentace dostat maximum. Často přitom přehlížíte jeden klíčový prvek: navigaci vašeho webu.

Problém špatné navigace

Představte si kamenný obchod. Co se stane, když se v něm zákazník nedokáže zorientovat? Bude bloudit. Nenajde, co hledá. Nebo neví, kam jít zaplatit. Pravděpodobně odejde bez nákupu. Bude frustrovaný a už se nevrátí. Přesně tohle se děje na mnoha webových stránkách se špatnou navigací.

Váš web je vaše digitální pobočka. Navigace je jako plán prodejny. Zároveň je to váš nejlepší prodejce. Je to první, co návštěvníka vede. Pokud je nepřehledná, složitá nebo nefunkční, návštěvník rychle ztratí trpělivost. Každé zaváhání, každé marné hledání, každý klik navíc může znamenat jednoho ztraceného potenciálního zákazníka a ušlou zakázku. Nepřehledný web navíc nepůsobí profesionálně. To může nalomit důvěru ve vaši firmu. Stane se to ještě dříve, než návštěvník zjistí, co nabízíte.

Váš cíl jako majitele firmy je jasný. Chcete zajistit, aby navigace webu vedla návštěvníky co nejpřímočařejší cestou k cíli. Tím cílem může být odeslání poptávky, nákup produktu, nebo stažení katalogu.

Zhodnoťte navigaci očima zákazníka

Pojďme si upřímně odpovědět na pár otázek týkajících se navigace vašeho webu. Zkuste se na něj podívat očima návštěvníka. Představte si někoho, kdo váš web vidí poprvé a hledá konkrétní informaci nebo produkt:

Je hlavní menu okamžitě pochopitelné? Používáte názvy položek, které vaši zákazníci znají a očekávají, nebo interní názvy oddělení či projektů?
Najde návštěvník klíčové informace (např. ceník, kontakt, seznam služeb/produktů) na 2-3 kliknutí z hlavní stránky? Nebo se musí "proklikávat" složitou strukturou?
Funguje navigace bezchybně a PŘEHLEDNĚ na mobilu i tabletu? Mnoho lidí dnes prohlíží web z telefonu. Je pro ně menu pohodlné? Nebo se ztrácejí v titěrných odkazech či nefunkčním "hamburgeru"?

Jsou důležité akce (např. "Nezávazná poptávka", "Přidat do košíku", "Kontaktujte nás") v navigaci nebo poblíž ní snadno dostupné? Nebo jsou schované?
Máte funkční a dobře umístěné vyhledávání, pokud je váš web rozsáhlý (mnoho produktů, článků)?

Upřímné odpovědi na tyto otázky odhalí slabiny. Tyto slabiny vás mohou stát cenné zákazníky.

Navigace vyžaduje spolupráci odborníků

Vytvořit skutečně efektivní navigaci je komplexní úkol. Nestačí, aby navigace jen dobře vypadala. Musí především fungovat a plnit obchodní cíle. To nezvládne jediný člověk. Vyžaduje to spolupráci specialistů v různých oblastech:

Strategie a architektura informací: Tato fáze rozhoduje o obsahu navigace. Určuje, jak má být navigace logicky uspořádána. Musí odpovídat vašim obchodním cílům a myšlení zákazníků. K tomu potřebujete UX designéra nebo informačního architekta. Ti s vámi navrhnou ideální strukturu.
Uživatelsky přívětivý a atraktivní design: Tato fáze řeší vzhled navigace. Jde o vizuální podobu, umístění a chování při interakci. Příkladem je rozbalování menu. Cílem je, aby navigace působila intuitivně a esteticky. Měla by také podporovat značku. Toto je práce UI designéra.

Bezchybná technická realizace: Toto je klíčová fáze. Strategie a design se v ní mění ve funkční web. Zkušený programátor je nezbytný. Zajistí, aby navigace spolehlivě fungovala na všech zařízeních. Musí být rychlá a technicky správná.

Klíčové sdělení pro vás: Všechny tři pilíře jsou stejně důležité. Ten nejlepší strategický plán a nejkrásnější design jsou k ničemu. Platí to, pokud technická realizace selže.

Technická realizace: Klíč k funkční navigaci

Strategii a design navigace je třeba pečlivě promyslet. Klíčem k funkční navigaci je ale precizní programování. Jen tak se návrhy promění v RYCHLOU, SPOLEHLIVOU a FUNKČNÍ navigaci na vašem webu. Právě v precizní technické realizaci spočívá rozdíl.

Zkušení programátoři se postarají o zásadní věci. Tyto věci jsou pro běžného uživatele neviditelné. Jsou však klíčové pro bezproblémový chod navigace:

Přetaví i složitý design navigace do čistého a efektivního kódu. Možnosti kódování nejsou omezeny šablonami. Lze naprogramovat přesně to, co design a strategie potřebuje.
Zajišťují perfektní responzivitu a plynulé chování na VŠECH zařízeních a v různých prohlížečích. Kvalitní mobilní menu se nebude zasekávat. Rozbalovací položky se nebudou "lámat".
Optimalizují kód pro bleskové načítání navigace. Návštěvníci tak nebudou čekat, než se menu objeví.
Implementují technické aspekty SEO a přístupnosti přímo v kódu. Pomáhají tak uživatelům, vyhledávačům i čtečkám obrazovky správně navigaci pochopit.

Propojují navigaci s redakčním systémem (CMS). Po dokončení ji tak můžete snadno sami spravovat. Nebudete potřebovat programátora na každou změnu. Můžete například sami přidat novou stránku do menu.
Jsou schopni odhalit a opravit skryté technické problémy v kódu webu. Tyto problémy mohou negativně ovlivňovat navigaci.

Zjednodušeně řečeno: Design a strategie určí vzhled a obsah navigace. Precizní technická realizace zajistí funkčnost. Kvalitní technické zpracování a robustní programování webů na míru je záruka, že vaše navigace bude spolehlivě fungovat, skvěle vypadat na všech zařízeních a podporovat vaše obchodní cíle.

Co data z Analytics říkají o vaší navigaci

Pokud si nejste jisti stavem své navigace, podívejte se do webové analytiky (např. Google Analytics). Webová analytika ukazuje varovné signály. Ty jasně ukazují, že návštěvníci na vašem webu tápou. Příčinou může být strategie, design, nebo technická implementace navigace:

Vysoká míra okamžitého opuštění (Bounce Rate): Lidé přijdou a hned odejdou. Možná se rychle nezorientovali.
Krátká doba strávená na klíčových stránkách: Uživatelé nenašli rychle, co hledali. Proto odešli.
Nedokončené "cesty" uživatelů: Návštěvníci se dostanou blízko k cíli. Příkladem je košík nebo kontaktní formulář. Proces ale nedokončí. Navigace v těchto fázích může být matoucí nebo nefunkční.
Stránky s chybou 404: Návštěvníci se na ně dostávají kliknutím z webu. I v navigaci mohou být zastaralé odkazy.

Pomalé načítání stránek: Problém se týká zejména mobilů. Navigace může být jedním ze zdrojů tohoto problému. To platí, pokud kód není optimalizován.

Data vám přesně ukážou, kde návštěvníci narážejí na problémy.

Investice do navigace se vyplatí

Moderní, intuitivní a technicky precizně zrealizovaná navigace není jen kosmetická úprava. Je to strategická investice s jasnou návratností:

Více poptávek a objednávek: Uživatelé najdou konverzní body snadněji a rychleji.
Spokojenější zákazníci: Pozitivní zkušenost zvyšuje šanci na návrat i doporučení.
Nižší náklady na zákaznickou podporu: Méně dotazů.
Lepší výsledky v online marketingu: Vyšší konverzní poměr z vaší reklamy a lepší hodnocení od vyhledávačů.
Silnější a důvěryhodnější značka: Ukazujete, že na uživatelské zkušenosti záleží.

Tyto přínosy však získáte, jen když navigace funguje bezchybně. To je možné pouze díky kvalitní technické realizaci.

Závěrem: Proměňte návštěvníky v zákazníky

Kvalitní navigace je pro úspěch vašeho webu a vašeho podnikání naprosto kritická. Jak jsme si ukázali, je výsledkem promyšlené strategie, uživatelsky přívětivého designu a nezbytné technické implementace.

Neztrácejte dál potenciální zákazníky kvůli navigaci, která je mate nebo frustruje. Začněte tím, co můžete udělat sami: kriticky zhodnoťte stávající navigaci z pohledu vašich zákazníků. Podívejte se do webové analytiky a hledejte signály, že návštěvníci na vašem webu tápou. Pochopte, jaké informace vaši zákazníci hledají a jakou cestou k nim směřují.

Investice do vylepšení navigace se vždy vyplatí. Nejde jen o kosmetickou úpravu, ale o strategický krok, který přímo ovlivňuje vaše obchodní cíle a zisk. Zajistěte, aby navigace na vašem webu efektivně vedla návštěvníky k cíli – ať už je to nákup, poptávka, nebo jiná klíčová akce.

Pokud si nejste jisti, jak na to, nebo vaše analýzy odhalí vážné problémy, nebojte se vyhledat pomoc odborníků na strategii, design či technickou realizaci. Klíčové je problém navigace řešit a dát mu prioritu.

Udělejte první krok k webu, který neztrácí návštěvníky, ale proměňuje je v zákazníky. Veďte své zákazníky přímo k cíli!

Promyšlený web - to je OptimWeb.

Za výsledky jdeme společně. Ozvěte se!

Potřebujete redesign starého webu či e-shopu? Máte nový webový projekt připravený? Máte ho zatím pouze v hlavě? Neváhejte nás kontaktovat. Rádi s vámi projekt zkonzultujeme a pomůžeme vám nalézt optimální řešení.